客户业务系统使用几年了。年久失修，时好时坏，我背了几次黑锅。焦急、愤怒、责骂、释怀、平静、无感，复杂的情绪变化。

我曾多次提醒公司对软件维护升级无果。发生事故，责任便由业务部门经理一肩挑？这是一个认知顽疾与误区。我为公司提供业务、技术、商务、售前售后、维护等一条龙服务，这就代表我有万能之功？闻道有先后，术业有专攻。技术开发涉及前端、后端、数据库、维护等，怎可一人完全兼顾多人之职？

1.这仿佛是大部分初创企业或者小公司的通病，一人身兼数职，节约企业成本，实事求是的经营之道。面对大环境变化，管理者是否调整了思路？一是现今大部分年青职员并不愿意身兼多职，即便个体能够运用多项技能，一人兼多职必定会拉升薪资要求，现实却往往是管理者鼓吹虚构蓝图，口惠实不至，影响企业管理与员工情绪。同时，我们还应看到一人多职的责任划分失当，企业压缩成本，导致业务质量低下，管理者以担当者为罪责对象，员工常对缺乏人性关怀的同理心感到失望，进而导致有能力的员工不愿意担当，做事越多，错误越多，本该企业招人专职解决的问题，别人为什么要主动填补？吃力不讨好，反而还要担责。

2.管理者对项目业务的全面把控。业务系统涉及前期开发、后期维护等。这是一个长期过程。现实操作层面讲，部分销售人员只管前期业务谈妥，根本无心后期维护，虽然这是个人业绩增长，长期而言，因维护经费缺失产生的影响更为深远。合同签订时，销售人员应适当向客户解释与协调维护经费，或者自身将弹性维护经费控制在公司项目承受范围，若只考虑眼前业务提成，工作不属圆满。

缺乏维护经费，业务系统无法运行。我多次协调系统开发公司解决，一是开发公司技术人员常对我的信息只读不回。技术人员甚至电话告诉我，解决问题请咨询他的上级领导。此举无错，无经费项目必定工期靠后，赚钱项目为优先选项；二是开发公司多次以业务系统源码丢失为由拖延解决问题时间，此举对于客户观感多么负面，技术开发公司项目怎么可能没有稳定的备份，托辞一听便知；三是开发公司领导告诉我，他特意安排二十个技术人员加班抢点，通宵攻克了自适应静态网页难题。事后思之，开发公司想申请维护经费无可厚非，面谈即可，此般虚与委蛇为何？世上聪明的人不少，有时候人也难得糊涂。

后来，此事交付了一定数额费用。孰对孰错，暂且不言。只道商场共利，言面尽现。今日朋友咨询我此技术公司业务能力如何？我给了他否定答案。为什么？因为一个真诚观感；一个解决问题的专业态度。