农机项目签章验收资料回寄收悉。客户安排明日召开项目验收会。吃过一次亏，此次我特意提前再三与客户确认项目验收资料内容。客户答复目前验收资料签章一正一副即可。非专业人员，我又特别向商务人员求证我们所需准备工作。商务人员告我还需一份项目验收报告待客户签字以便公司留存。我转达客户，客户却称项目验收报告由他出具，你脑袋晕了吗？

该回复令我非常惊诧。我脑袋晕了吗？我脑袋确实晕了。项目首次验收已见识过甲方多次折腾，几十人签章、几次定稿返工。一个不确定发球，我只能见招拆招。另一面，我对项目验收流程确实不太了解。部分客户验收简单，部分客户验收严谨正式，我内心没有一个明确规范指引，公司亦无相关技能培训，混乱的验收方式导致我多重错误认知。

不要让客观因素成为自己推脱责任的理由。我调整好心态，做事就做好。我仔细比对其他客户验收报告资料，原来大体流程规范都无差，只不过客户为了节省时间在流程步骤上做了一些调整，不是按部就班依次进行，而是就简入繁，最终在宏观层面汇集规范。例如项目验收申请、项目验收会、项目实施资料、项目验收报告、项目验收意见、项目验收小组、项目验收人员名单等，这是一条时间规范主线，实操过程中可以分步同时进行。外行看热闹，厚积才能薄发，专业才能游刃。

客户可能觉得我傻气；我觉得客户瞎折腾。好在该项目不再续签服务，客户焦急年末编制新项目，我也能平心静气开展工作。事件内核是公司节约成本，专业人员做不太专业的事；同时客户不知公司文档签章需要协调专人远途总经办劳心劳力。所以沟通变得如此低效，抵触情绪横生。有人说世上根本没有什么沟通成功，每个人都有一个既定价值观与知识面；有人说沟通不畅也可能双方信息差所致。不论如何，工作沟通最为致命。

隔行若隔山。虽然偶有南辕北辙，今日顿悟一心得，不枉我偏要向山行。