被优化者体验官

领导召开会议,重点讨论我们部门发展问题。两个层面,一是年年亏损,固定业务近期可能丢失,现今客户难以维系收支;二是员工是否考虑转岗?

大家一言不发。营收之事,领导每年都会提及,大家早已厌倦。

1.年年亏损纯属无稽之谈。业务投入产出,大家预估多次,只道勉强维持,利润稍薄。

2.业务发展乃复合性问题,领导多次问罪业务人员,此举值得思辨。我部四年前定下“稳发展、不拓展”总基调。公司不再投入销售、商务、技术等资源,大家勉强苦撑维系五年至今,客户丢失有关系导向主因(客户更换领导)。业务毫无进展之责全咎于职员是否可取?领导是否需要担当?领导一句结果导向便可责任全脱?这是一个奇怪的逻辑。我们真的就是工具人而已?

3.我部工作繁重,常年值班。即便服务文稿堆积如山,领导仍多次以收支为由,贬损行业,嘲弄职员。此举令人非常恶心。作为公司曾经的核心业务,如今收支勉强维系,无功劳也有苦劳。难道行业不能赚钱就不值得被尊重?不能为公司赚快钱便是废物?更何况四年来除了人力并无其他资源投入,巧妇难为无米之炊,资本家丑陋嘴脸尽显无余;疫情期间,紧急值守,客户无减,业务巨增,大家任劳任怨,一年到头,领导竟以公司艰难为借口,克扣职员工资。细算,政府减免公司缴纳社保一年,业务无减之基础上,公司无亏损,员工工资实降。套路防不甚防,大家心若明镜。

古人言“良臣择主而事,良禽择木而栖”不无道理。

大家沉默无语。领导大感不惑。个中原由,其真心不理解,还是假装不理解呢?

不论公司真心还是假意。转岗问题都值得考虑。

一是公司运作需要成本。四年前,我部没有业务,公司打算将全员优化。那时我觉得社会残忍与生活绝望。历史轮回,现今转岗的潜台词也是优化。还好我心态坚韧,尚能承受。年青人或许没有这样的体验与危机感;又或许他们心中早有谋划,不愿轻易表达;最怕的是那种不知道自己想要什么,做一个任人摆布的傻瓜。抛去公司战略与套路,打工人除了埋头干活,偶尔抬头远望尤为重要。浑浑噩噩过日子总不是办法。处理好工作是老板的工作,工作也是自己的工作。适者生存。毕竟人到中年,失业这道坎难免会遇到。

二是部门业务尚未结束,领导鼓吹转岗之事。这更像一场博弈。一方面,本职业务繁重,外事强加,一人多职与薪水低廉的矛盾必然凸显。另一方面,转型对于个体职业发展的冲击,万金油符合公司发展战略,无利个人远景规划。职业纵深与宽泛,现实中前者似乎更香。凡是往好处看,此是业务转型与过渡,个体应变求生,只是我们总喜欢忽略个体的想法。比如他们只喜欢做本职专业工作,转岗与优化都是南辕北撤,为什么自己还要不开心的冲突表达。

三是转岗与坚守。我提出稳定原有业务(部分服务合同未到期),发展产品、内容支撑、拓展商业客户等方式解决收支问题。个人资源与创意甚至和盘托出,管理层托辞连连,心意已绝。小企业爱追求行业风口挣快钱,技术沉淀没人愿意等待。这是行业普遍现象。不足与谋。转岗管理与坚守专业,我深思了许久。本职专业十余年经验,不忍放弃。贸然换公司,必然承担风险,诸如薪资、职级、环境等; 转岗管理,事必杂多,有虚位无实权,遇事协调无法调配资源,痛苦不堪,能力还备受质疑。从实际出发,我查询了同行公司、薪资待遇,投递简历给一些大厂,骑驴找马,静待机会。

翌日,疑似丢失客户续约,实乃虚惊一场。正所谓兵马未动,粮草先行。闻风伺动,谨慎处之。领导会上交待转岗之后,立马安排我一大堆新工作。客户未曾丢失,工作又安排上了,难道压榨之操作?让人不得不怀疑。兵者,诡道也。

正向看,个人不丢失本业,只要不劳累过度,适当做点其他事情充实自己也好。要不然呢?工作,你推又推不掉。还不如尽奉心力,端稳饭碗,众人拾柴火焰高。

反正,人无远虑,必有近忧。

团建小记

不出所料,团建活动出现了多种意见分歧。

一天乘车七小时,不按时用餐,自由活动不足两小时;景色匮乏;团建会议无法开展等弊病尽显。这是行政管理工作不足所致。前期调研,各部门沟通、意见征求,这些都来不得半点虚假,我们做好一件事,除了尽力,更重要的还是尽心。

晚间聚餐,酒过三巡,大家畅所欲言。虚与委蛇,话题真真假假,成年人应该学会自我斟酌。席间,我们聊了三方面。

1.员工对待工作的态度。这个话题一般泛用于年青人,中年人其实也有许多混子,只不过出于家庭经济压力,他们表现比较世故。年青人出生优渥,对待人事爱憎、责权分明。不论喜欢与不喜欢的人,交流都是纯粹发自内心需要才进行、不是自己份内的工作坚决不做。年青人的处事哲学有弊,当然也有利。我们不能一概而论否定。我们要警惕一部分年青人被这类处事方式迫害。其成为年青人拒绝成长、害怕成长疼痛感的挡箭牌。“拿多少钱做多少事,多做一点事情要加工资”,扪心自问,抛开公司压榨,假如你想做一样自己的事业,你到底会做什么?你能够为别人带来什么价值?现实生活中,我看到的往往是部分年青人计较工资低,自身价值也不高,责任心淡漠,自身份内工作一塌糊涂,仍不自知夸夸其谈。为什么我们如此斤斤计较?计较个人得失到份内之事都做不好?工作是单位的工作,为什么我们不将工作看作一份证明自己能力的挑战与学习,这不仅是一种积极生活态度,更是一份热爱魅力或许热爱很难,现代人谁也不爱,我们只爱自己。当然如果你技能丰富,低薪多能,玩套路浪费时间,早点提桶跑路。

2.一员工要离职,领导让我们尽量慰留。员工离职会造成一定的经济与时间成本损失,公司离了谁不能转?残酷真相是公司没有更廉价的代替人。铁打营盘,流水的兵。公司好招人,也不好招人。好招的人不一定能用,不好招的人可能非常适合。公司出于投产价值、个人出于薪资环境,两方都有各自声索。管理者往往过度强调已方利益,打工人强调个人利益,还被蔑称格局小了。为什么现代人凝聚太难?这不是一个容易平衡的事。

3.领导们对某君工作态度大赞特赞,美誉高度一致。此人曾为我的老部下,处事踏实认真,早有体会。无意惊闻,其超长时间加班,精神崩溃,痛哭数次;春节更是加班加点为公司创收千万效益,老板当即将宝马喜提。网络段子竟然在我身边发生了实例。虽然“加班,我要让老板早日买宝马”的言论有些偏颇,但是过度压榨劳动者对于资本积累也有一定联系逻辑。领导对一个人的评价体系怎会如此单一?完全利已主义,一个人的好坏就是创造了多少效益,大多数人就是一个创造利益工具而已?员工待遇福利呢?千万效益如果能够提成百分之一,我想很多人会说谢天谢地。总之,江湖凶险,小心为妙。请你不要努力到ICU里才感动自己。

全局观是一样好东西

公司组织团建活动。路遥时长,我计划留守值班。

一是我部常年值班,员工疲惫,藉此机会休整身心,凝聚团结,便于日后工作开展;二是无人留值,心神不宁,团建结果可能大家离心离德。本人带头留守,做好责任表率,让一线员工欢愉游玩,两全其美之事,何乐不为。

无奈留值时间太长,我一人心有余而力不足。我私询同事意愿,是否有人不参与团建活动,同我一道值守。

岂料,一同事未等我开口谈及值守之事。其便先言,家中有事,本人不能参加团建活动也无法值守。闻言,我思索了好一会。为何其对留守之事如此抗拒?我们共同分担值班任务,值守也不过一人一天左右,更何况值守会给予调休。我仔细看了看值班表,原来这几日并无他值班,他拒绝留值也有一定道理。

我向他表达了留守的初衷与想法。他表示值班之事应为当值人员,携带电脑驻地工作即可。话题没有继续。或许他家里真的有事处理。

翌日,他私下咨询我,为什么不去参加团建活动的人要扣款。团建活动耽误的这几天时间,他本来应该休息。此事由行政部安排,我只能答复:我理解你的意思,但我无法帮你处理,你只能自行与行政办人员联络。

全局观是一种妥协,也是一种人际关系与工作处理的艺术。从公司全局讲,团建活动安排应该做好深度调研与通盘折中考虑。深入每个部门了解情况、听取意见,而非简单的微信群问卷。如时长、目的地、每个部门的工作属性等。从员工角度讲,员工直截了当否定留值,是不是一个完美的处事做法呢?这值得我们思考。他强硬拒绝了事情的多样化处理,如该计划可与家中之事协调,既有适当理由不去参加团建活动,又不用扣款;如两者完全冲突,话题还有委婉回旋余地,不会得罪领导。当然,我们重私利无可厚非,如何在此基础上保持人性的温度,更像一门哲学。

此后,他还多次拒绝了我的一些非常简单的工作安排。他说他不会。

没关系。我都帮他做了。有人问我为什么不处罚他。

我笑了笑。

当今年青人一不高兴就离职。走一个员工,招工又得大半年(还不考虑技能培育时间)。你合计一下,公司愿意付出成本、招工成本、业务成本。一般人没犯大错误,谁愿意去打破平衡?

世界哪有那么简单。

或许,全局观真是一样好东西。

冰冷时代

春节前夕,同事闲聊。

我:“春节放几天假,我们还要值班。”

同事:“我也要值班。”

我强装镇静,未再答话。你我分属同一部门不同工种,我组常年值班,大家无不知晓;你做为销售,对口公共部门,春节值班简直无稽之谈。我原意突出本职工作繁重,以防同事不知我组辛劳(同事经常有意或无意表示我组工作轻松),岂料他没有同理心的虚伪回答。现今同事之间是否还存在不论友谊的真诚?为人处事,具备同理心的真诚或许更令人感觉可靠。或许有些人拿捏不好接人对物的火候,所以才会迫害妄想,防备过猛,痕迹明显,不过即便如此也无伤大雅,难得反思,于已于你,大家始终都是陌路。

同事在微信群邀请我们参加婚礼。公司全员出席,唯独我一人未赴约。一是不懂礼数,婚姻宴请不可群发,怠慢之举,更有损他人尊严;二是我们之间并无深交,共事而已,变数尤大(此人婚宴三月后离职)。

这是一个冰冷的时代,太多人报怨出身社会无交友,离了父母,世上无真心。此言存在一定道理。我们会不会越来越孤独呢?

经营之道

客户业务系统使用几年了。年久失修,时好时坏,我背了几次黑锅。焦急、愤怒、责骂、释怀、平静、无感,复杂的情绪变化。

我曾多次提醒公司对软件维护升级无果。发生事故,责任便由业务部门经理一肩挑?这是一个认知顽疾与误区。我为公司提供业务、技术、商务、售前售后、维护等一条龙服务,这就代表我有万能之功?闻道有先后,术业有专攻。技术开发涉及前端、后端、数据库、维护等,怎可一人完全兼顾多人之职?

1.这仿佛是大部分初创企业或者小公司的通病,一人身兼数职,节约企业成本,实事求是的经营之道。面对大环境变化,管理者是否调整了思路?一是现今大部分年青职员并不愿意身兼多职,即便个体能够运用多项技能,一人兼多职必定会拉升薪资要求,现实却往往是管理者鼓吹虚构蓝图,口惠实不至,影响企业管理与员工情绪。同时,我们还应看到一人多职的责任划分失当,企业压缩成本,导致业务质量低下,管理者以担当者为罪责对象,员工常对缺乏人性关怀的同理心感到失望,进而导致有能力的员工不愿意担当,做事越多,错误越多,本该企业招人专职解决的问题,别人为什么要主动填补?吃力不讨好,反而还要担责。

2.管理者对项目业务的全面把控。业务系统涉及前期开发、后期维护等。这是一个长期过程。现实操作层面讲,部分销售人员只管前期业务谈妥,根本无心后期维护,虽然这是个人业绩增长,长期而言,因维护经费缺失产生的影响更为深远。合同签订时,销售人员应适当向客户解释与协调维护经费,或者自身将弹性维护经费控制在公司项目承受范围,若只考虑眼前业务提成,工作不属圆满。

缺乏维护经费,业务系统无法运行。我多次协调系统开发公司解决,一是开发公司技术人员常对我的信息只读不回。技术人员甚至电话告诉我,解决问题请咨询他的上级领导。此举无错,无经费项目必定工期靠后,赚钱项目为优先选项;二是开发公司多次以业务系统源码丢失为由拖延解决问题时间,此举对于客户观感多么负面,技术开发公司项目怎么可能没有稳定的备份,托辞一听便知;三是开发公司领导告诉我,他特意安排二十个技术人员加班抢点,通宵攻克了自适应静态网页难题。事后思之,开发公司想申请维护经费无可厚非,面谈即可,此般虚与委蛇为何?世上聪明的人不少,有时候人也难得糊涂。

后来,此事交付了一定数额费用。孰对孰错,暂且不言。只道商场共利,言面尽现。今日朋友咨询我此技术公司业务能力如何?我给了他否定答案。为什么?因为一个真诚观感;一个解决问题的专业态度。

发小相聚

2020年某夜,发小携家带口到成都办事。一位同学在微信群让我邀约之。欣喜遂从。

时间仓促,我们于烧烤店小聚两小时。

多年未见。发小母亲衰弱了不少,其询问了我父母身体近况;发小满眼惫态,两小儿淘气的绕着他转圈。岁月偷摧,转瞬三十载。曾经看着我长大的阿姨老了;曾经一起长大的小伙伴老了;我们都已为人父。不禁感慨,悲从中来。

同学谈及初中班里其他同学近况,有人在工地、有人在教书、有人在留学、有人已离世,该话题其实我并不关心。这一种世俗物质评价体系,利已就热络,不利已就失联?我们因此失去了多少人间情暖。我从来不联系。谁出人头地,谁落魄辗转,他们不同的际遇都可以作为我生命中精彩的过客。

同学谈及班里差生做了中队长,毫不留情的掀翻了同学会饭桌;某人干了几年工地,现教书育人。小时候,父母告诫我们努力读书,将来找一份好工作。大学毕业,我们在大城市做了打工人,颠沛流离;同班差生却因种种进入了本地机关单位,管理一方。大城市无处安放肉身,小城市无法寄托灵魂。即便如此,读书仍是突破阶层的最简单捷径,只是我们看待与评价事物的眼光千万不要简单化,跨越有些门槛绝对不是个人能力可以赋能,毕竟我们生活在一个奇幻世界!

情绪管理

两套业务系统到期续费。我向财务请款。一笔款项对公;一笔款项汇我私人帐户购买。

翌日早晨,汇私款项仍未至,我咨请财务人员核查。岂料,此人不从,破口大骂。吾强忍盛怒,力劝其冷静处之。尔后,我返回工位愤懑难平,双手发抖。结果:财务人员将款项汇入了其他银行卡(非我请款单填写之银行)。此事,我想到了情绪管控。

1.虽然财务人员对于早晨“要钱”的行为有所避讳,但工作情绪管控良好对于事件处置非常有利。工作交流不能视如儿戏,职场对于公主脾气不具较强包容性

2.此事并非大事,仔细核对银行转帐记录,便知转帐银行错误(自身错误所导致)。其大吵大闹,我极力克制情绪,两极处事作风强烈反差,更容易使人产生印象偏见,其将不利于财务以后诸事配合开展。据了解,此人因为工作情绪管控失衡,与办公室大部分成员都争吵过。

项目验收会

领导让我一个人负责项目验收会。

以往工作经验,我只单独负责项目验收技术资料,联络客户安排项目验收时间、沟通项目验收文本、参加项目验收会议等诸事由商务人员负责。前商务人员离职多日,现商务人员表示不太清楚此事。我推告商务人员数次无果,更有同事在旁帮腔:项目验收纯属技术人员之事。

验收之日渐近,诸事尚未启动。时间紧迫,无心争辩。我开始联络客户做相关工作,心神焦烦。一是客户沟通属领导之职,涉嫌商业机密,管理虽已授权,生性多疑实难避免,吾不方便过多参与,进退维谷;二是文字工作千变万化,如若客户胸中无绪,无规可循,天马行空之想法令人猜测,心境颇扰。领导者切忌用人多疑,权下而不放,士卒欠心力,如何奔命事之。

项目验收资料、文本经过多次沟通完成,只待项目验收会召开。繁琐之工作令人心力憔悴。

1.客户对于验收流程、验收文本多次变更,定稿后修改再修改(后知其是多方核验之果,侧证世间诸多工作不易)。某一刻,我甚至对自己的工作能力产生严重质疑,尔后思之,内容流程规范化对于工作开展确实有事半功倍之效,别人之错误不应过度责已疚内。

2.诸事由我一人负责。其中,商务文本页码错误,一方面是由于客户多次定稿后加塞修改所致,勿能避免;另一方面术业有专攻,商务之事应由专职担当,本人多次处理商务文本实属不妥。思之。企业是否可以模仿政府责任清单制度,以避免工作人员相互推诿,导致效能降低、工作质量参差不齐;项目管理是否可以开发契合项目特点的专属APP来跟踪行为进度?这是一笔有价值的投入还是浪费?

3.相关工作开展期间,我内心总有一股抵触情绪。一是对于职责分工不明确的计较,人之常情,管理者于此应泾渭分明,尽量做好职责分工,否则影响士气;二是内心深层的畏惧心理,年纪愈大,体会尤深,害怕自己做不好、害怕多事客户、害怕接触新事物,这些问题必须要克服,要自我战胜。商务方面有些事,我确实没有经历过,做一次不就好了?万事开头难,要有不畏难不怕难的精神,会做一件事与不会做一件事是两码事。

4.验收会顺利结束,客户要求再一次补充资料。我与同事正在讨论工作接下来应该如何开展,其他部门同事上前评论:“一个简单的验收会居然要弄这么久”。一是做人千万不要妄下结论,特别是你不了解的事物,正所谓隔行如隔山;二是职场禁忌。跨部门之事应尽量少言,观之即可;三是讲究团队协作。商务人员随后加入工作,验收会虽已收尾,做人尽量大度一些,只要别人没有窃取工作成果,那便不是坏事。我开会的时候总结工作,顺带提及商务人员的帮助,这是团队努力的结果,我不能过多表功,人要乐于分享成果,得道多助,失道寡助嘛。