全局观是一样好东西

公司组织团建活动。路遥时长,我计划留守值班。

一是我部常年值班,员工疲惫,藉此机会休整身心,凝聚团结,便于日后工作开展;二是无人留值,心神不宁,团建结果可能大家离心离德。本人带头留守,做好责任表率,让一线员工欢愉游玩,两全其美之事,何乐不为。

无奈留值时间太长,我一人心有余而力不足。我私询同事意愿,是否有人不参与团建活动,同我一道值守。

岂料,一同事未等我开口谈及值守之事。其便先言,家中有事,本人不能参加团建活动也无法值守。闻言,我思索了好一会。为何其对留守之事如此抗拒?我们共同分担值班任务,值守也不过一人一天左右,更何况值守会给予调休。我仔细看了看值班表,原来这几日并无他值班,他拒绝留值也有一定道理。

我向他表达了留守的初衷与想法。他表示值班之事应为当值人员,携带电脑驻地工作即可。话题没有继续。或许他家里真的有事处理。

翌日,他私下咨询我,为什么不去参加团建活动的人要扣款。团建活动耽误的这几天时间,他本来应该休息。此事由行政部安排,我只能答复:我理解你的意思,但我无法帮你处理,你只能自行与行政办人员联络。

全局观是一种妥协,也是一种人际关系与工作处理的艺术。从公司全局讲,团建活动安排应该做好深度调研与通盘折中考虑。深入每个部门了解情况、听取意见,而非简单的微信群问卷。如时长、目的地、每个部门的工作属性等。从员工角度讲,员工直截了当否定留值,是不是一个完美的处事做法呢?这值得我们思考。他强硬拒绝了事情的多样化处理,如该计划可与家中之事协调,既有适当理由不去参加团建活动,又不用扣款;如两者完全冲突,话题还有委婉回旋余地,不会得罪领导。当然,我们重私利无可厚非,如何在此基础上保持人性的温度,更像一门哲学。

此后,他还多次拒绝了我的一些非常简单的工作安排。他说他不会。

没关系。我都帮他做了。有人问我为什么不处罚他。

我笑了笑。

当今年青人一不高兴就离职。走一个员工,招工又得大半年(还不考虑技能培育时间)。你合计一下,公司愿意付出成本、招工成本、业务成本。一般人没犯大错误,谁愿意去打破平衡?

世界哪有那么简单。

或许,全局观真是一样好东西。

经营之道

客户业务系统使用几年了。年久失修,时好时坏,我背了几次黑锅。焦急、愤怒、责骂、释怀、平静、无感,复杂的情绪变化。

我曾多次提醒公司对软件维护升级无果。发生事故,责任便由业务部门经理一肩挑?这是一个认知顽疾与误区。我为公司提供业务、技术、商务、售前售后、维护等一条龙服务,这就代表我有万能之功?闻道有先后,术业有专攻。技术开发涉及前端、后端、数据库、维护等,怎可一人完全兼顾多人之职?

1.这仿佛是大部分初创企业或者小公司的通病,一人身兼数职,节约企业成本,实事求是的经营之道。面对大环境变化,管理者是否调整了思路?一是现今大部分年青职员并不愿意身兼多职,即便个体能够运用多项技能,一人兼多职必定会拉升薪资要求,现实却往往是管理者鼓吹虚构蓝图,口惠实不至,影响企业管理与员工情绪。同时,我们还应看到一人多职的责任划分失当,企业压缩成本,导致业务质量低下,管理者以担当者为罪责对象,员工常对缺乏人性关怀的同理心感到失望,进而导致有能力的员工不愿意担当,做事越多,错误越多,本该企业招人专职解决的问题,别人为什么要主动填补?吃力不讨好,反而还要担责。

2.管理者对项目业务的全面把控。业务系统涉及前期开发、后期维护等。这是一个长期过程。现实操作层面讲,部分销售人员只管前期业务谈妥,根本无心后期维护,虽然这是个人业绩增长,长期而言,因维护经费缺失产生的影响更为深远。合同签订时,销售人员应适当向客户解释与协调维护经费,或者自身将弹性维护经费控制在公司项目承受范围,若只考虑眼前业务提成,工作不属圆满。

缺乏维护经费,业务系统无法运行。我多次协调系统开发公司解决,一是开发公司技术人员常对我的信息只读不回。技术人员甚至电话告诉我,解决问题请咨询他的上级领导。此举无错,无经费项目必定工期靠后,赚钱项目为优先选项;二是开发公司多次以业务系统源码丢失为由拖延解决问题时间,此举对于客户观感多么负面,技术开发公司项目怎么可能没有稳定的备份,托辞一听便知;三是开发公司领导告诉我,他特意安排二十个技术人员加班抢点,通宵攻克了自适应静态网页难题。事后思之,开发公司想申请维护经费无可厚非,面谈即可,此般虚与委蛇为何?世上聪明的人不少,有时候人也难得糊涂。

后来,此事交付了一定数额费用。孰对孰错,暂且不言。只道商场共利,言面尽现。今日朋友咨询我此技术公司业务能力如何?我给了他否定答案。为什么?因为一个真诚观感;一个解决问题的专业态度。

情绪管理

两套业务系统到期续费。我向财务请款。一笔款项对公;一笔款项汇我私人帐户购买。

翌日早晨,汇私款项仍未至,我咨请财务人员核查。岂料,此人不从,破口大骂。吾强忍盛怒,力劝其冷静处之。尔后,我返回工位愤懑难平,双手发抖。结果:财务人员将款项汇入了其他银行卡(非我请款单填写之银行)。此事,我想到了情绪管控。

1.虽然财务人员对于早晨“要钱”的行为有所避讳,但工作情绪管控良好对于事件处置非常有利。工作交流不能视如儿戏,职场对于公主脾气不具较强包容性

2.此事并非大事,仔细核对银行转帐记录,便知转帐银行错误(自身错误所导致)。其大吵大闹,我极力克制情绪,两极处事作风强烈反差,更容易使人产生印象偏见,其将不利于财务以后诸事配合开展。据了解,此人因为工作情绪管控失衡,与办公室大部分成员都争吵过。

项目验收会

领导让我一个人负责项目验收会。

以往工作经验,我只单独负责项目验收技术资料,联络客户安排项目验收时间、沟通项目验收文本、参加项目验收会议等诸事由商务人员负责。前商务人员离职多日,现商务人员表示不太清楚此事。我推告商务人员数次无果,更有同事在旁帮腔:项目验收纯属技术人员之事。

验收之日渐近,诸事尚未启动。时间紧迫,无心争辩。我开始联络客户做相关工作,心神焦烦。一是客户沟通属领导之职,涉嫌商业机密,管理虽已授权,生性多疑实难避免,吾不方便过多参与,进退维谷;二是文字工作千变万化,如若客户胸中无绪,无规可循,天马行空之想法令人猜测,心境颇扰。领导者切忌用人多疑,权下而不放,士卒欠心力,如何奔命事之。

项目验收资料、文本经过多次沟通完成,只待项目验收会召开。繁琐之工作令人心力憔悴。

1.客户对于验收流程、验收文本多次变更,定稿后修改再修改(后知其是多方核验之果,侧证世间诸多工作不易)。某一刻,我甚至对自己的工作能力产生严重质疑,尔后思之,内容流程规范化对于工作开展确实有事半功倍之效,别人之错误不应过度责已疚内。

2.诸事由我一人负责。其中,商务文本页码错误,一方面是由于客户多次定稿后加塞修改所致,勿能避免;另一方面术业有专攻,商务之事应由专职担当,本人多次处理商务文本实属不妥。思之。企业是否可以模仿政府责任清单制度,以避免工作人员相互推诿,导致效能降低、工作质量参差不齐;项目管理是否可以开发契合项目特点的专属APP来跟踪行为进度?这是一笔有价值的投入还是浪费?

3.相关工作开展期间,我内心总有一股抵触情绪。一是对于职责分工不明确的计较,人之常情,管理者于此应泾渭分明,尽量做好职责分工,否则影响士气;二是内心深层的畏惧心理,年纪愈大,体会尤深,害怕自己做不好、害怕多事客户、害怕接触新事物,这些问题必须要克服,要自我战胜。商务方面有些事,我确实没有经历过,做一次不就好了?万事开头难,要有不畏难不怕难的精神,会做一件事与不会做一件事是两码事。

4.验收会顺利结束,客户要求再一次补充资料。我与同事正在讨论工作接下来应该如何开展,其他部门同事上前评论:“一个简单的验收会居然要弄这么久”。一是做人千万不要妄下结论,特别是你不了解的事物,正所谓隔行如隔山;二是职场禁忌。跨部门之事应尽量少言,观之即可;三是讲究团队协作。商务人员随后加入工作,验收会虽已收尾,做人尽量大度一些,只要别人没有窃取工作成果,那便不是坏事。我开会的时候总结工作,顺带提及商务人员的帮助,这是团队努力的结果,我不能过多表功,人要乐于分享成果,得道多助,失道寡助嘛。